03 / 실습·관찰

코칭을 평가하지 않고, 대화에서 일어난 일을 봅니다.

실습은 잘한 말을 찾는 시간이 아니라 고객의 경험, 코치의 선택과 다음 행동을 연결하는 시간입니다.

OBSERVATION SIGNALS

관찰자는 질문의 화려함보다 네 가지 신호를 봅니다.

PRACTICE FLOW

오늘 대화의 목적, 역할, 시간, 기록 범위를 고객과 합의합니다.

짧고 정확하게 묻고, 고객의 단어·침묵·감정과 선택을 따라갑니다.

좋은 질문을 찾는 대신 질문 이후 고객에게 일어난 변화를 기록합니다.

고객 체감 → 코치 자기인식 → 관찰 사실의 순서로 나눕니다.

피드백을 설명으로 끝내지 않고 한 장면을 짧게 다시 시도합니다.

다음 실제 코칭에서 멈출 행동과 새롭게 시작할 행동을 정합니다.

FEEDBACK ORDER

CLIENT

어디서 존중받았고, 생각이 넓어졌으며, 코치가 앞서갔다고 느꼈는지 말합니다.

SELF

무엇을 의도했고 실제로 무엇을 선택했으며, 지금 새롭게 알아차린 점을 말합니다.

OBSERVER

관찰한 사실, 고객에게 미친 영향, 연결된 역량과 하나의 대안을 제시합니다.

RETRY

설명을 멈추고 같은 장면에서 새롭게 선택한 행동을 바로 실험합니다.